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东兴市税务局实锤打造暖心高能办税厅

发布时间:2019-10-16

  在“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展之际,东兴市税务局推进自我革命,积极找差距、抓落实、瘦身扩容,实锤打造暖心高能办税厅。为此,该局切实树立各部门各层级“一盘棋”的思想,众志成城, 态度坚决、措施有力,勇创新,敢担当,收获纳税人缴费人的广泛点赞,取得了突出的效果。

  一是加强党员干部党政教育培训,组织抓牢抓实学习,上党课抄笔记开展小组讨论,不断检视自己,牢记执政为民的初心,重点查找党员意识、服务群众、遵守纪律等方面的问题,把问题清单变成效果清单,让纳税人看到真变化。

  二是纳税人业务培训,形式多种多样,内容款款干货。①直播宣讲会,培养纳税人线上报名培训的习惯②不定期开展电子税务局培训班,重点围绕纳税人使用频次最多、关注度最高的事项结合实际案例进行具体讲解③在办税大厅1号窗口预约登记,够10人开小班上课,针对疑问讲述解决办法④现场政策解析、报表指导和网报辅导等

  三是大厅内部自主培训。①邀请专家做政策讲解分析②晨训。六扇门之剑指江湖早上8:30-9:00进行大厅内部培训,针对业务办理过程中遇到的疑点、难点或难以把握的问题,做好培训计划,大家可自行选择听课。③自学。利用上班空闲学习“减税降费业务知识”、“电子税务局的操作”“办税指南”等,并参加大厅内部自主研发网络考试,确保前台人员除掌握政策知识外,更加熟悉电子税务局操作,不断提高大厅人员办税能力。

  一是增配自助服务终端。新购置3台自助机,目前东兴局办税厅有15台自助机,纳税人可以申领或验旧或认证或代开专票普票,车购税、社保费缴纳等;8台外网电脑纳税人可以登录电子税务局实现网上登记、实名采集、发票查询、申报缴税、税票打印等便捷功能,同时配备打印机、复印机等设备,方便纳税人使用。

  二是自助领购发票终端机设置24小时开机,确保纳税人在大厅下班时段正常使用,可谓“无人超市”不影响纳税人生意运转。

  三是配备专人指导操作和维护设备。航信和百旺两个公司派专人指导操作和维护自助设备,信息中心也有专人维护电子税务局体验专区网络及设备,遇到故障及时修复,提升纳税人满意度。

  一是为完成“百日攻坚”项目,积极配合主办部门,①将税务办税大厅3人嵌入不动产窗口,实现“不动产一窗受理 税务同时办理 一条龙集成服务”,实现实实在在的“无纸化办公”,目前二手房地产交易和新房契税办理很顺畅,属于“百日攻坚”部分均能在4.8小时办结。②派人入驻市场监督局窗口,信息共享,市场监督局税务窗口可第一时间完成工商信息确认、实名采集、发票票种核定、发票领用或税务登记信息变更、简易注销等事项的办理,实现“工商登记 税费认定 印章刻制”同柜台相临窗口办结。

  二是通过排队机实现业务分类疏导办理。引用都江堰原理,引洪入浅,将办税大厅16个窗口按纳税人类别、业务办理类型分类机智管理,比如LED屏显示为“综合窗口”12个窗口为第一组,围绕综合业务这个主线窗设置办理类型有①绿色通道②综合业务③清税注销,“绿色通道”最优先等级,“清税注销”排最末级;5-8窗设置办理类型有①清税注销②综合业务③绿色通道,“清税注销”最优先等级,其次是综合业务;9-12窗设置办理类型有①综合业务②清税注销③社保征缴。13-16号窗口为第二组,13、14、15号LED显示为“社保专窗”,但13和15号窗口设置办理类型为①社保征缴②简办业务③综合业务,“社保业务”优先级次最高;14号窗口设置办理类型为①简办业务②社保征缴,“简办业务”优先级次最高,16号窗设置办理业务有①车购税申报②社保征缴,“车购税申报”优先级排最高。通过排队机进行业务分类设置,节节相扣,相辅相成,既能保证每项业务都有窗口优先办理,又可以业务按类分流,高峰期有后备窗口;既让纳税人和缴费人都能快速办理,又可以让大厅人员以用带学,全业务解答并办理。这项举措,收效非常好,窗口明显疏通了很多,9月份几乎不用延时下班。

  三是在咨询台安装了读卡器,需要实名采集拍照、税控盘清卡和打印完税证的纳税人可以直接在咨询台办结,不需要排队,十分方便。

  一是提前0.5小时上班,一部分人参加内部培训,一部分人进行开工准备,启动所有电脑、照明灯、空调、税法宣传电子设备,打扫卫生擦亮台椅物件,保证9点钟所有岗位可以叫号办理业务。

  二是随时执行延时下班制度,凡是4:30前叫号或者下班后大厅加班时段前来办税的,我们都进行延时办理,办完为至。

  一是局领导值班制度,值班签到、出差请假安排替岗,值班领导需了解大厅当日情况,包括在岗和请休假培训人员名单、排队叫号是否正常、前台是否拥堵等细节,然后认线个当日办税纳税人或缴费人调查办税大厅工作质量问卷,对反应不满意的问卷,交给纳服股再次回访,找出问题,积极修复补短。由纪检部门对企业开办工作情况进行暗访和抽查,不定期通报企业开办工作推进情况,对工作推进无力,推诿扯皮,造成不良影响的单位和个人进行严肃问责。

  二是组建业务部门导税团队和信息化支撑团队,每天2人组业务团队进驻办税厅,协助解决纳税人和缴费人在办事过程中遇到的各种疑难杂症,能现场处理的就现场处理,不能处理的就咨询市局区局专家群或者提单处理;另指派专人承接处理电子税务局和金三系统问题,确保系统畅通、网络畅通、电子设备畅通。

  一是推荐电子化办税,采用电子税务局、12366申请、申报,微信缴纳、推广电子发票等,让纳税人足不出户“零次跑”, 棋至中局的社区团购区域性平台何以制胜?,让办税环境更透明、更公平

  二是持续精简纳税人涉税资料报送,办税服务厅公告办税指南,一次性告知,表述准确、纳税人可以照单捡药。税务总局先后两批取消了65种税务证明为企业松绑减负,我们在减少资料报送数量的同时,进一步减少报送频率,对报表进行科学“瘦身“,推荐“免填单服务”,“纸质时代”已翻篇。

  三是打破属地和部门限制,对税务登记、发票办理等56项实现“同城通办”18项,存款账户账号报告等13项“全区通办”,觉得很便捷。尤其是跟不动产局和市场监督局部门协作,信息共享,互联互通、一窗受理、无纸传递、流水办理,促进办税流程优化,增加办税便利

  四是减审批,办税效率更高。 简政放权是刀刃向内的自我革命, 今年首次领发票的相关权限下放大厅,减少税源部门的审批;代开专票在原来的八大行业基础上即将全部放开,纳税人不需要再跑税局代开专票,电子发票也被越来越多的人接受并使用,开票越来越自主便利,让越来越多的纳税人和缴费人对我们满意和赞扬。

  作为人,我们坚决不忘正党本色,始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为自己的初心和使命;作为税务大厅人,我们坚决简政放权服务好群众,始终把让纳税人便捷满意作为我们的初衷,矢志不渝地要把办税大厅打造成纳税人和缴费人另一个温暖而有活力、满满正能量的家园。

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